Contexte & Challenge
Rendre visible un déséquilibre systémique
La Fédération Européenne des Banques Alimentaires (FEBA) est le principal réseau soutenant les banques alimentaires à travers l’Europe. Elle rassemble des fédérations nationales afin de récupérer les surplus alimentaires et de les redistribuer aux associations caritatives et aux personnes qui en ont besoin, tout en plaidant en faveur de systèmes alimentaires plus durables et inclusifs.
Sa mission se situe au croisement de plusieurs défis structurels. Partout en Europe, le gaspillage alimentaire reste considérable tandis que l’insécurité alimentaire continue de toucher des millions de personnes, et que des systèmes alimentaires non durables contribuent à des pressions environnementales plus larges. Le rôle de la FEBA est de contribuer à corriger ce déséquilibre en reliant redistribution, solidarité et changement systémique.
Malgré son envergure, son expertise de longue date et l’étendue de son réseau, l’identité et les outils de communication de la FEBA ne reflétaient pas pleinement son positionnement institutionnel. L’organisation ne disposait pas d’un cadre de communication suffisamment cohérent et structuré pour soutenir son rôle dans les discussions politiques, le développement de partenariats et la coordination de son réseau. Le site web, en particulier, ne répondait pas aux attentes de parties prenantes clés telles que les décideurs politiques, les donateurs et les partenaires institutionnels, et ne constituait pas un point de référence clair pour l’écosystème.
Dans le même temps, l’organisation devait mieux équiper ses membres avec des outils de communication pratiques et adaptables, pouvant être utilisés localement tout en maintenant un récit cohérent à l’échelle européenne.
Le défi ne consistait donc pas simplement à moderniser la marque. Il s’agissait de construire un système de communication capable de structurer la voix de la FEBA, de renforcer sa crédibilité et de favoriser l’alignement au sein d’un réseau diversifié et décentralisé.
Insight stratégique
Réunir crédibilité institutionnelle et réalité humaine
L’analyse stratégique a révélé une tension fondamentale dans la manière dont la FEBA communiquait sur sa mission et son impact. Dans un contexte où l’insécurité alimentaire reste souvent sous-estimée et insuffisamment visible dans le débat public, l’organisation s’appuyait principalement sur les données, les processus opérationnels et les discours institutionnels pour démontrer sa valeur.
Si cette approche renforçait la crédibilité de la FEBA auprès des publics experts, elle ne permettait pas de transmettre pleinement la dimension humaine de son travail, ni de rendre l’urgence de la situation tangible auprès d’un public plus large. La communication de l’organisation peinait ainsi à créer un lien entre le discours institutionnel et politique et la réalité vécue sur le terrain.
L’enjeu n’était donc pas de remplacer une approche par une autre, mais de construire un système de communication capable de faire coexister ces deux dimensions. La FEBA devait pouvoir exprimer son rôle avec le niveau de rigueur attendu par les décideurs politiques et ses partenaires, tout en rendant son impact visible, compréhensible et concret.
Cette réflexion a conduit au développement d’une approche narrative à deux niveaux, conçue pour s’adapter aux différents publics et contextes tout en conservant un socle cohérent. La clarté institutionnelle et le récit humain n’étaient plus envisagés comme deux registres distincts, mais comme les composantes complémentaires d’une même stratégie de communication.
Pour incarner cet équilibre, l’identité visuelle s’est construite autour d’un symbole simple et universel : l’assiette. À la fois objet et métaphore, elle traduit l’essence de la mission de la FEBA en exprimant le contraste entre le manque et la satisfaction des besoins, et en transformant un enjeu systémique complexe en une image immédiate et reconnaissable.
Solutions
Concevoir un écosystème de communication cohérent et évolutif
MOJO a conçu et déployé un système de communication complet pour la FEBA, combinant fondements stratégiques, identité visuelle et verbale, plateforme digitale et outils de storytelling, avec pour objectif de garantir à la fois une cohérence à l’échelle européenne et une utilisation simple et efficace au sein de l’ensemble du réseau.
Solutions
Stratégie de marque & système d’identité
Le travail a débuté par la redéfinition des fondements de la marque FEBA, notamment sa mission, sa vision, ses valeurs et sa personnalité. Ce socle stratégique a permis d’établir un cadre clair et cohérent, capable de guider l’ensemble des actions de communication.
Sur cette base, une nouvelle identité visuelle a été développée autour du concept de l’assiette, décliné à travers des motifs graphiques évoquant à la fois le vide et le plein. Cette approche permet à l’identité d’exprimer simultanément le problème de l’insécurité alimentaire et la réponse apportée par les banques alimentaires. Les codes existants du secteur, tels que les oiseaux symboliques et la palette de couleurs, ont été conservés et affinés afin d’assurer une continuité tout en renforçant la clarté et la crédibilité de la marque.
L’identité verbale a été structurée autour de deux approches complémentaires…
Solutions
Ressources de marque & boîte à outils
Afin de garantir une utilisation cohérente de la marque au sein d’un réseau décentralisé, MOJO a développé un ensemble complet de supports et de modèles de communication, comprenant notamment des infographies, une cartographie du réseau, des formats de newsletter, des notes de politique publique, des présentations, des modèles pour les réseaux sociaux, des signatures e-mail et des documents de synthèse.
Chaque support a été conçu pour être pratique, adaptable et directement utilisable par les équipes et les membres de la FEBA, leur permettant ainsi de communiquer de manière autonome tout en préservant la cohérence globale de la marque.
Solutions
Refonte du site web
Le nouveau site web a été conçu comme le hub central de communication de la FEBA et comme un outil stratégique au service de l’engagement de ses publics.
Il présente clairement le rôle de l’organisation, son impact et sa valeur ajoutée, tout en répondant aux besoins de ses principaux publics, notamment les décideurs politiques, les donateurs et les partenaires. Les contenus ont été restructurés afin d’en améliorer l’accessibilité, avec une attention particulière portée à la clarté, à la navigation et à la hiérarchisation de l’information. La plateforme fonctionne désormais à la fois comme une vitrine institutionnelle et comme un point de référence pour l’ensemble de l’écosystème.
Résultats & Impact
Renforcer la visibilité, la cohérence et l’influence à l’échelle européenne
Le projet a permis à la FEBA de se doter d’un système de communication aligné avec son rôle institutionnel et capable de soutenir son développement à long terme.
L’organisation bénéficie désormais d’une identité de marque claire et cohérente, ainsi que d’une plateforme digitale modernisée qui facilite l’accès à l’information et renforce l’engagement auprès des décideurs politiques, des partenaires et des donateurs. Le nouveau site web améliore la capacité de la FEBA à présenter son action, à structurer ses contenus et à se positionner comme une référence crédible au sein de l’écosystème européen.
À l’échelle du réseau, la mise en place d’une boîte à outils complète a considérablement renforcé la capacité des membres à communiquer efficacement, tout en restant alignés avec l’identité globale de la marque. Cette approche a permis de renforcer la cohérence entre les différents pays et de faciliter l’activation du réseau.
L’approche narrative a également contribué à faire évoluer la manière dont la FEBA exprime son impact, en passant d’un discours principalement fondé sur les données à une communication plus équilibrée, associant crédibilité institutionnelle et expérience humaine. Cette évolution permet à l’organisation de rendre sa mission plus visible et plus compréhensible, tout en renforçant sa capacité à mobiliser un éventail plus large de parties prenantes.
L’impact du projet est donc à la fois opérationnel et stratégique. Il fournit à la FEBA les outils et la structure nécessaires pour soutenir son plaidoyer, renforcer ses partenariats et consolider sa position en tant qu’acteur européen clé dans la lutte contre l’insécurité alimentaire et le gaspillage alimentaire.
