{"id":10638,"date":"2026-09-29T14:47:31","date_gmt":"2026-09-29T12:47:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mojo-agency.org\/?post_type=case&p=10638"},"modified":"2026-09-29T15:27:29","modified_gmt":"2026-09-29T13:27:29","slug":"uitp","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/mojo-agency.org\/fr\/case\/uitp\/","title":{"rendered":"UITP, mobilit\u00e9 publique mondiale"},"content":{"rendered":"\n
\n
Contexte & Challenge<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Rester pertinent dans un environnement en pleine mutation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019UITP est la plus grande association mondiale d\u00e9di\u00e9e au transport public. Elle rassemble plus de 2 000 membres dans plus de 100 pays autour d\u2019une ambition commune : faire progresser la mobilit\u00e9 urbaine durable.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le challenge appelait une r\u00e9ponse strat\u00e9gique, pas seulement communicationnelle.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le contexte dans lequel \u00e9volue l\u2019UITP a connu une transformation structurelle. Les objectifs climatiques ont renforc\u00e9 les attentes envers le secteur, les pressions sur les financements ont intensifi\u00e9 la concurrence pour les investissements publics et priv\u00e9s, et les discours politiques autour de la durabilit\u00e9 sont devenus de plus en plus polaris\u00e9s selon les r\u00e9gions. Dans cet environnement, le transport public n\u2019est plus un sujet neutre. Il fait l\u2019objet de d\u00e9bats, de contestations et est parfois instrumentalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pour l\u2019UITP, le d\u00e9fi ne se limitait donc pas \u00e0 la visibilit\u00e9 ou \u00e0 la performance de sa communication. Il s\u2019agissait fondamentalement de pr\u00e9server sa l\u00e9gitimit\u00e9 et son influence sur des march\u00e9s o\u00f9 les conditions de la pertinence ne sont plus les m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 cette pression externe s\u2019ajoutaient des dynamiques internes. En tant qu\u2019organisation port\u00e9e par ses membres, l\u2019UITP devait simultan\u00e9ment fid\u00e9liser ses membres existants, qui attendaient une valeur ajout\u00e9e tangible, convaincre des parties prenantes aux priorit\u00e9s divergentes et garantir une coh\u00e9rence au sein d\u2019un r\u00e9seau d\u00e9centralis\u00e9 d\u2019\u00e9quipes, de r\u00e9gions et de canaux de communication.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi central \u00e9tait donc structurel : comment construire une approche de communication capable de soutenir un positionnement unifi\u00e9, tout en restant suffisamment adaptable pour refl\u00e9ter les r\u00e9alit\u00e9s locales et les attentes des diff\u00e9rentes parties prenantes ?<\/p>\n\n\n\n

Trois priorit\u00e9s strat\u00e9giques ont guid\u00e9 la mission : renforcer l\u2019influence de l\u2019UITP aupr\u00e8s des d\u00e9cideurs politiques et des acteurs \u00e9conomiques, approfondir l\u2019engagement des membres existants, et \u00e9largir la base de membres tout en stimulant la participation au UITP Global Summit 2025 \u00e0 Hambourg<\/strong>.<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

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Insight strat\u00e9gique<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Une vision, plusieurs voix<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans le contexte actuel de transition, les organisations engag\u00e9es autour d\u2019une mission commune font face \u00e0 une m\u00eame pression : leurs messages fondamentaux, autour de la durabilit\u00e9, de l\u2019action collective et d\u2019une vision \u00e0 long terme, sont mis \u00e0 l\u2019\u00e9preuve par des discours \u00e9conomiques concurrents. Pour l\u2019UITP, cela signifiait \u00e9voluer sur des march\u00e9s o\u00f9 certains de ses publics les plus importants s\u2019\u00e9loignaient progressivement des valeurs qu\u2019elle d\u00e9fend.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019UITP avait besoin d\u2019une approche capable de cartographier les sensibilit\u00e9s propres \u00e0 chaque pays, d\u2019identifier les \u00e9carts entre les priorit\u00e9s de ses publics et les messages qu\u2019elle porte, et de traduire la valeur de l\u2019adh\u00e9sion dans des termes capables de r\u00e9sonner diff\u00e9remment selon les contextes.<\/p>\n\n\n\n

Cette approche est devenue le socle strat\u00e9gique de tout le travail d\u00e9velopp\u00e9 par MOJO Agency. Nous avons con\u00e7u un cadre suffisamment flexible pour s\u2019adresser avec pr\u00e9cision \u00e0 chaque march\u00e9, tout en pr\u00e9servant l\u2019identit\u00e9 et l\u2019autorit\u00e9 de l\u2019UITP.<\/p>\n\n\n\n

La collaboration a \u00e9galement mis en lumi\u00e8re un enjeu plus structurel : les d\u00e9fis de communication de l\u2019UITP \u00e9taient indissociables de ses enjeux organisationnels. Des processus fragment\u00e9s, des lignes directrices peu claires, l\u2019absence d\u2019une strat\u00e9gie de contenu unifi\u00e9e et des \u00e9quipes travaillant en parall\u00e8le sans cadre commun. Repenser la communication impliquait donc aussi de s\u2019attaquer \u00e0 ce qui se trouvait derri\u00e8re elle.<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

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 Solutions<\/strong><\/strong><\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Partenariat strat\u00e9gique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La collaboration entre MOJO Agency et l\u2019UITP s\u2019est structur\u00e9e autour de trois niveaux interconnect\u00e9s : conseil strat\u00e9gique, activation de campagnes et accompagnement structurel de la communication.<\/p>\n\n\n\n

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Niveau 01 \/ Conseil strat\u00e9gique & facilitation d\u2019ateliers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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En janvier 2026, MOJO a anim\u00e9 un atelier strat\u00e9gique avec la direction marketing et communication de l\u2019UITP, r\u00e9unissant les principales parties prenantes autour des enjeux prioritaires : comment fid\u00e9liser et recruter des membres, renforcer le positionnement mondial de l\u2019UITP et construire une voix coh\u00e9rente \u00e0 travers l\u2019ensemble des canaux et des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Pilot\u00e9e par le directeur strat\u00e9gique de MOJO, la session a permis d\u2019identifier les principaux \u00e9carts strat\u00e9giques et d\u2019aboutir \u00e0 un plan d\u2019action concret, assorti de recommandations prioritaires en mati\u00e8re de strat\u00e9gie de contenu, d\u2019identit\u00e9 de marque, de thought leadership et de processus de communication.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Niveau 02 \/ Strat\u00e9gie & activation des campagnes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

En parall\u00e8le, MOJO Agency a con\u00e7u et pilot\u00e9 trois campagnes digitales bas\u00e9es sur les donn\u00e9es \u00e0 travers LinkedIn, Meta et Google, chacune r\u00e9pondant \u00e0 un objectif strat\u00e9gique distinct et adapt\u00e9e \u00e0 un contexte g\u00e9ographique sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re campagne visait \u00e0 d\u00e9velopper le nombre de membres en Am\u00e9rique du Nord, en ciblant les dirigeant\u00b7es du secteur du transport public, les d\u00e9cideurs en mati\u00e8re de mobilit\u00e9 et les acteurs des infrastructures, avec des messages adapt\u00e9s \u00e0 un march\u00e9 o\u00f9 les arguments \u00e9conomiques en faveur de l\u2019adh\u00e9sion doivent souvent pr\u00e9c\u00e9der ceux li\u00e9s \u00e0 la durabilit\u00e9. La deuxi\u00e8me campagne visait \u00e0 stimuler les ventes de billets et \u00e0 maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat autour du UITP Global Summit 2025 \u00e0 Hambourg. La troisi\u00e8me \u00e9tait consacr\u00e9e au d\u00e9veloppement du nombre de membres en Europe centrale, une r\u00e9gion o\u00f9 le discours autour de la durabilit\u00e9 fait l\u2019objet de pressions politiques particuli\u00e8res. La proposition de valeur de l\u2019UITP devait donc y \u00eatre soigneusement adapt\u00e9e autour de l\u2019acc\u00e8s aux connaissances, des \u00e9changes entre pairs et de l\u2019influence en mati\u00e8re de plaidoyer.<\/p>\n\n\n\n

Plut\u00f4t que de promouvoir l\u2019UITP ou ses \u00e9v\u00e9nements de mani\u00e8re conventionnelle, les campagnes ont mis en avant les personnes et les organisations qui fa\u00e7onnent l\u2019avenir de la mobilit\u00e9, positionnant l\u2019UITP comme le lieu o\u00f9 cette communaut\u00e9 se rassemble.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Niveau 03 \/ Alignement strat\u00e9gique continu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Au-del\u00e0 des ateliers et des campagnes initiales, MOJO Agency a int\u00e9gr\u00e9 son accompagnement strat\u00e9gique aux activit\u00e9s courantes de l\u2019UITP, en apportant son expertise sur le suivi des conversions, l\u2019infrastructure digitale et l\u2019efficacit\u00e9 des diff\u00e9rents canaux. Cette approche a permis de maintenir un alignement continu avec les d\u00e9cisions prises au quotidien et le ciblage des publics, faisant de la strat\u00e9gie un levier de performance permanent plut\u00f4t qu\u2019un exercice ponctuel.<\/p>\n\n\n\n

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La m\u00e9thode : la pr\u00e9cision \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Sur les trois campagnes, une m\u00eame m\u00e9thodologie a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e : optimisation g\u00e9ographique, validation des messages par A\/B testing et arbitrage budg\u00e9taire fond\u00e9 sur les performances. Les march\u00e9s les moins performants ont \u00e9t\u00e9 \u00e9cart\u00e9s. Les budgets ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9allou\u00e9s vers les r\u00e9gions pr\u00e9sentant les signaux d\u2019intention les plus forts. Les cr\u00e9ations ont \u00e9t\u00e9 continuellement optimis\u00e9es sur la base des donn\u00e9es d\u2019engagement et de co\u00fbt.<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

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R\u00e9sultats & Impact<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

On gagne ou on apprend. Parfois les deux.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 travers trois campagnes men\u00e9es en 2025, MOJO Agency a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 pr\u00e8s de 100 000 clics, touch\u00e9 pr\u00e8s de 1,8 million de personnes et enregistr\u00e9 plus de 4,4 millions d\u2019impressions.<\/p>\n\n\n\n

Les campagnes d\u2019acquisition de membres ont touch\u00e9 deux fois plus de personnes que pr\u00e9vu, avec un taux de clic global de 0,96 %, atteignant 2,17 % en incluant YouTube, et jusqu\u2019\u00e0 5,81 % lors de la phase de consid\u00e9ration sur Meta, bien au-dessus des benchmarks du secteur pour le marketing B2B des associations. La campagne d\u00e9di\u00e9e au Summit a enregistr\u00e9 un taux de clic de 3,41 %, atteignant 8,52 % avec YouTube, et 10,23 % lors de la phase de consid\u00e9ration sur Meta. Le UITP Global Summit 2025 a affich\u00e9 complet quelques jours seulement apr\u00e8s le pic de la campagne.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019atelier strat\u00e9gique a d\u00e9bouch\u00e9 sur un plan d\u2019action concret, directement exploitable par les \u00e9quipes internes de l\u2019UITP, avec une feuille de route prioris\u00e9e couvrant la strat\u00e9gie de contenu, la coh\u00e9rence de marque, le thought leadership et le community management. Des membres de l\u2019\u00e9quipe qui n\u2019avaient pas particip\u00e9 \u00e0 l\u2019atelier ont confirm\u00e9 que les conclusions avaient \u00e9t\u00e9 activement travaill\u00e9es en interne et que la session avait r\u00e9ellement permis de faire avancer les r\u00e9flexions.<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 des diff\u00e9rents livrables, l\u2019UITP dispose d\u00e9sormais d\u2019un partenaire strat\u00e9gique qui comprend la complexit\u00e9 de son organisation et a gagn\u00e9 la confiance de sa direction. Et la collaboration continue.<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

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T\u00e9moignage<\/strong><\/h6>\n\n\n\n
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\u00ab Travailler avec MOJO Agency a \u00e9t\u00e9 une exp\u00e9rience particuli\u00e8rement enrichissante. Leur r\u00e9activit\u00e9, leur accompagnement strat\u00e9gique et leur expertise approfondie ont fait une r\u00e9elle diff\u00e9rence dans l\u2019ensemble de nos campagnes. Nous sommes ravis des r\u00e9sultats obtenus et de la qualit\u00e9 de la collaboration, et nous nous r\u00e9jouissons de poursuivre ce partenariat. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Anna Gadenne<\/strong>, Event Marketing Manager, UITP<\/em><\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

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